服務及設施
服務及設施

為您做得更好

2012-2015 年服務提升措施

自2012年推行服務提升措施以來,問卷調查顯示平均九成的受訪乘客認同港鐵公司持續投放資源作鐵路發展及提升服務和設施。

車程更舒適



管理載客率 提升舒適度

  • 在不同港鐵及輕鐵路綫每星期增加了超過2,600及600班車,加強平日和週末繁忙及非繁忙時段的列車班次
  • 在93列列車安裝車門導引,令車程更暢順
  • 延長部份輕鐵路綫的服務時間,乘坐西鐵綫尾班車的乘客可轉乘輕鐵接駁至整個輕鐵網絡68個車站
  • 指定的繁忙輕鐵路綫增加拖卡行駛,提高載客量
  • 加派約1,300名車站助理協助乘客出入列車車廂,令列車更準時地開出
  • 在九龍塘站二號月台推行新排隊方式,使上落車的客流更為暢順

 

提升設施令出入更便利

提供更多便利的通道
  • 加裝8部連接車站大堂和地面的新升降機,並更換8部液壓升降機,提供更方便快捷的連接
  • 興建5個新車站出入口
  • 增加84部闊閘機,方便乘客特別是長者、傷健人士和有需要人士
  • 改裝15個繁忙車站的客務中心,新設計配備方便輪椅使用者的低櫃台設施,而且光線更充足
更舒適的旅程
  • 粉嶺站、上水站及觀塘站已完成車站提升工程,為乘客帶來更多完善的設施和耳目一新的車站環境
  • 在上環站、旺角站及太子站加設公共洗手間
  • 翻新馬鞍山綫沿綫車站的公共洗手間
  • 在月台及較長的車站通道增設326張座椅
  • 輕鐵大棠路站、三聖站、元朗站和屯門碼頭站已完成車站翻新及提升工程

更方便的設施

  • 輕鐵全綫車站的單程票售票機已更換為「二合一」售票機
  • 在不同的輕鐵站增設30個八達通入站及出站收費器,讓乘客出入車站更便利
  • 推出機場快綫車票QR碼,方便乘客透過網上或智能手機應用程式購票

加強溝通



提升車站指示
  • 在東涌綫和機場快綫的車站月台安裝新液晶體資訊顯示屏,為乘客提供適時和有用的資訊
  • 在15個港鐵車站及3個輕鐵車站設置大型指示牌,讓乘客更容易辨別方向,前往目的地


向乘客提供合用的資訊

  • 提升MTR Mobile智能手機應用程式功能: 加入方便視障人士使用的語音操作和輕鐵行程指南; 提升鐵路行程指南的點對點搜尋功能,覆蓋更多港鐵網絡沿綫的地標資訊,並提供地址搜尋功能

加強聯繫

  • 在所有車站提供15分鐘免費Wi-Fi服務
  • 在港鐵網頁增設網上意見表