地鐵植根香港，一向積極發掘社區需要而施以援助。地鐵與廣大市民保持交流，藉以加強地鐵在社區的重要性。舉例說，地鐵在2001年8月舉辦大型活動，慶祝香港交通發展樹立另一個里程碑，並同時推廣列車現代化計劃的優點。當日共有兩千名市民攜同慈善車票，登上第一代列車由中環站駛往九龍灣車廠的榮休之旅，再會合另外八千名市民參與九龍灣車廠開放日。

本著關懷社區的精神，70位參與「地鐵社會服務團」的員工，每年均舉辦八至十項活動以協助有需要人士。他們在2001年所舉辦的活動包括為獨居長者裝修家居及修理電器。誠如資深成員伍炳其先生所言：「協助長者打理家務更勝帶他們上館子吃飯。他們的經濟條件有限，往往負擔不起聘請家務助理的開支。」

2002 年目標


保持同量的社區參與活動