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公司的顧客服務目標

地鐵與特區政府每年協定顧客服務目標，在16個服務範疇包括列車準時性、服務可靠性及清潔程度等設定嚴格的定量目標。在2000年全年間，公司達到所有服務目標（包括99.4%的列車準時性）。而本著精益求精的精神，更提高部份目標的水平。在2001年，公司欣然匯報地鐵已達到該年所有12項服務目標。
顧客滿意程度

顧客滿意程度

上述的優良表現乃從公司定期進行的顧客意見調查中反映出來。根據所接獲的投訴計算，每100萬名乘客中，有999,999.5名乘客對地鐵服務表示滿意。r .

便利無阻

公司竭力為所有乘客包括殘疾人士、長者以及攜同嬰孩或幼童的人士，提供便利無阻的鐵路服務。為此，車站已裝設多種設施如觸覺指引通道、音頻感應環線、升降機及斜坡（可到達70%的地鐵車站月台）、點字路綫圖及雙向闊閘機等。在2001年，地鐵榮獲由傷健人士、長者及護理人員組成的「香港傷健協會」評選為香港「最無障礙的公共交通工具」。有關殘疾乘客專用設施詳情，請到地鐵網站殘疾乘客專用設施一頁

2002 年目標

達到地鐵2002年的顧客服務目標