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發展新鐵路基建和營運地鐵網絡時，需要與各界的相關人士保持磋商。規劃時，則需與特區政府進行廣泛研討，方可確保新鐵路能配合香港發展成為亞洲區世界級城市的遠大目標，也能充份考慮當地居民的關注問題。而在施工期間，卓越的環保表現加上與當地居民和環保署保持良好溝通，均可使工程順利進行。
地鐵投資者同時來自股本及債務資本市場，陣容廣泛。公司一直透過固定及公開的溝通渠道，致力建立卓越的投資者關係。2001年間，地鐵高層管理人員除出席無數本地、地區及環球投資者會議外，也參與分析員及機構投資者會議逾250次(詳情可參閱2001年報投資者關係)，足以反映公司在建立卓越投資者關係的無比決心。
M地鐵已設立有效途徑，方便與廣大市民溝通。公司會在72小時內回應所有接獲的投訴、關注事項和查詢。此外，地鐵一直有派員前往鄰近工程所在地的學校和老人中心進行非正式探訪。
2001年內，地鐵曾出席立法會及地方議會會議共56次。為加強與廣大市民溝通，年內曾舉辦24次黃昏茶敍、38次學校講座、18次長者講座以及安排參觀鐵路及有關工作場地共276次。此外，地鐵也派員出席18個聽眾來電的直播節目，直接與公眾對話。
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