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信念
二零零一年，地鐵正式推出對顧客、員工和股東所奉行的三大信念－「服務」、「增值」及「互敬」。二零零二年間，這三大信念繼續鞏固公司優良的臻善文化和不斷實現業務目標。
- 對顧客的信念 我們尊重和關懷顧客，聆聽及回應他們的需要，並提供安全、可靠和物有所值的服務。
- 對員工的信念 我們關懷員工，與他們溝通，給予公平而合理的報酬，並造就發展機會。
- 對股東的信念 我們以至誠的態度營商，並致力開拓商機和保持穩定增長，為股東提供滿意的回報。
說明地鐵員工如何掌握信念與相關人士之間的關係。
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相關人士 |
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顧客
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員工
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股東
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信念
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服務
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提供安全、可靠及環保的服務
提供方便、快捷的服務
不斷求進
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提供安全、健康的工作環境
坦誠溝通
提供快捷、超值的內部顧客服務
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善用資產
坦誠相待、提高透明度
有效管理
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互敬
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聆聽及回應顧客的需要
實現承諾
建立恒久關係
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互敬互信
共享成果
不偏不倚
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關注股東的利益
具備商業操守和誠信
不斷提升公司形象
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增值
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提供物有所值的服務
令顧客的生活更添姿彩
擴展鐵路網絡，令顧客得享四通八達的運輸服務
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提供事業發展機會
提供個人發展機會
工作滿足感
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為股東提供滿意回報穩健增長
業務多元化
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