培育與挽留進取及有才幹的員工

地鐵能夠實踐顧客服務承諾，直接反映出員工具高水平的技能、進取及專業精神。地鐵的理念與文化， 配合穩健的薪酬架構、培訓、發展前景、激發力與關懷的工作環境及與僱員、顧問和承辦商的公開溝通，令公司成功招攬、挽留及培育各級優秀人才。

透過不斷提高生產力，地鐵的僱員總人數自二零零二年以後持續下降，減少的主要原因是將軍澳綫落成所致（見圖5.3）。



二零零三年地鐵自願離職率1是百分之二點九，比去年增加百分之一點一；別的香港公司平均自願離職率則今年為百分之七點九和去年的百分之七點八2。多年來，公司透過重整與精簡架構，加上員工調配和持續培育技能全面的員工，成功提升生產力（圖 5.4）。




地鐵的員工效率與全球主要城市鐵路比較（圖 5.5）