社會責任 歷年地鐵已有人民一章，今年我們決定豐富這一章節加入較廣的社會責任。如行政總裁的聲明，這是第一階段就發展企業責任政策及與有關人士溝通。進一步的發展將被包括在以後的可持續發展報告中。 非常感激各界就這一章或其他章節給予任何批評或建議。 地鐵為香港市民提供國際級鐵路服務， 為市民締造「多點時間、多點生活」， 並在鐵路沿線發展物業，興建新社區，角色可謂舉足輕重。 地鐵深信為了要要維持長期財務穩定，一定要以最高的專業規格來營運鐵路，以爭取有關人士的信任。我們的社會責任是專注提供優質服務給乘客、培訓及挽留人才、保障所有相關人士健康安全、與在未來發展中受影響的相關人士保持對話和投入社區。 地鐵達成社會責任的方式 企業社會責任（簡稱CSR）由「企業社會責任」組織定義為：「以崇高道德價值、尊重人民、社區和自然環境而達致成功的商業」。這和道瓊可持續發展指數的定義極為相似：「懂得把握及管理由經濟，環境和社會發展衍生的機會和風險，便能創造長期股東價值，達致成功的商業」。企業可持續發展需要是實事求事，而企業社會責任則注重驅動價值的商業。 在實施第四章所概述的風險管理， 地鐵認為持續發展是具體表現精神，要考慮那些道德價值是公認及首要及如何獲取這些崇高價值。就這樣，企業社會責任帶來一個新觀點去辨識及管理地鐵的業務風險。在二零零二年度的地鐵可持續發展報告中，透過相互關係的矩陣，說明了公司現行如何將它的信念 ─「互敬」、「服務」和「增值」及三大有關人士 ─「顧客」、「員工」和「股東」連接在一起。矩陣中的每一個單位都給予員工和管方指引，專注較重要的指標。 在企業社會責任的問題上，公司發現最好和最簡單方法是詢問有關人士，包括職員、乘客和住在新提議鐵路基建的社區居民，像西港島綫及南港島綫。調查及活動詳情在本章呈示。	社會責任 序言 維持乘客量─做到最好 培育與挽留進取及有才幹的員工 確保乘客，員工及承辦商的健康和安全 其他有關人士的參與 社區計劃