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兌換奬賞篇
  1. 係邊度可以揾到有咩嘢換?

你可按此或跟以下步驟於MTR Mobile 查看各款奬賞:

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於MTR Mobile主頁選「換領」 各款奬賞供你選擇

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於MTR Mobile主頁選「換領」
各款奬賞供你選擇
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於MTR Mobile主頁選「換領」 各款奬賞供你選擇

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  1. 如何更改已選擇換取的禮品?

一經選擇就不可更改,用戶需根據已選擇的禮品到指定地點領取禮品。

  • 換領免費車程或車程優惠獎賞
  1. 如何領取免費車程或車程優惠獎賞?
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於MTR Mobile主頁選「換領」 點選免費車程獎賞。

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於MTR Mobile主頁選「換領」
點選免費車程獎賞。
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於MTR Mobile主頁選「換領」 點選免費車程獎賞。

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  1. 我應該去哪裡領取免費車程或車程優惠獎賞?

用戶需根據已兌換的免費車程或車程優惠的領取期限前,經以下兩個途徑把已領取的免費車程或車程優惠加到八達通內,並於當天下一程緊接車程使用,否則有關兌換會自動取消,所有獎分亦會被取消並不會獲得補發。

數碼服務站
到指定港鐵站的數碼服務站 (羅湖站、落馬洲站、機場站及博覽館站的數碼服務站除外)。你可按此觀看領取流程。
八達通App
透過八達通App領取免費車程或車程優惠獎賞,請預先下載並登入最新版本的MTR Mobile及八達通App,並準備要領取優惠車程的實體八達通。你亦可用流動裝置内的八達通Smart Octopus(包括iPhone或Apple Watch、Samsung Pay或Huawei Pay)領取免費車程或車程優惠獎賞。請按此觀看領取流程。
  1. 可否用流動裝置內的八達通Smart Octopus 領取免費車程或車程優惠獎賞?

可以,如選擇透過八達通App領取車程獎賞,你可將獎賞加到流動裝置内的八達通Smart Octopus(包括iPhone或Apple Watch、Samsung Pay或Huawei Pay)。請預先下載並登入最新版本的MTR Mobile及八達通App,跟隨領取步驟,並在「選擇用於領取之八達通」時,點選Smart Octopus,就可以完成領取獎賞,按此觀看領取流程。



使用Android電話的Smart Octopus領取:
毋須開戶或登入八達通會員,即可於八達通App內選擇以Smart Octopus領取,通過電話的安全驗證後,車程優惠將自動加到Smart Octopus內,並出現成功領取車程優惠頁面。



使用Apple iPhone或Apple Watch的Smart Octopus領取:
必須先登記成為八達通會員並於賬戶內登記Smart Octopus號碼,保持登入狀態。於「領取車程優惠頁面」,選擇Smart Octopus,通過電話的安全驗證後,車程優惠將自動加到Smart Octopus內,並出現成功領取車程優惠頁面。



領取過程中如見此提示,則表示未能成功加入車程優惠,請預先登入八達通App賬戶,並確保已登記Smart Octopus號碼。(圖片僅供參考)

 
  1. 一張八達通可否同時領取多個免費車程或車程優惠獎賞,然後每次乘車時自動扣減?

不可以,每張八達通每次只可加注一個免費車程或車程優惠後於同日立即使用。如用戶想同時領取多個免費車程或車程優惠,可預備相應數量的八達通,在數碼服務站重複登入及領取流程。

  1. 我遺失了原本連結的八達通,可否使用賬戶內的免費車程或車程優惠獎賞?

如已兌換於數碼服務站領取的免費車程或車程優惠獎賞,但未領取:可以,用戶可先在數碼服務站登入MTR Mobile賬戶,然後把免費車程或車程優惠加注在該另一張八達通內使用。提提你,請同時連結你的新八達通以繼續享搭港鐵賺分。



如已兌換於港鐵客務中心領取的免費車程或車程優惠獎賞,但未領取:可以,但用戶則需要先以另一有效的八達通經指定港鐵站內數碼服務站或八達通App重新連結至MTR Mobile賬戶後,就可以領取儲存於MTR Mobile賬戶內已換領的免費車程或車程優惠。



如果已經領取免費車程或車程優惠(透過數碼服務站、港鐵客務中心或八達通App)後:請報失遺失八達通並致電「MTR分」服務熱綫2993 4375 (服務時間: 星期一至日上午8時30分至晚上10時) 以作跟進。

  • 憑分於港鐵網上商店消費
  1. 如何於港鐵網上商店憑分消費?
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Step 1 Step 2 Step 3 Step 4

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將心水貨品加入購物車,按「訂單結帳」
於購物車頁面中訂單資訊下,按「立即兌換」
滑動或輸入兌換的MTR分數目後按「確定」,即完成兌換
實際支付金額將於扣減兌換MTR分後更新,按「前往結帳」完成付款
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  1. 以MTR分作扣減款項有上限嗎?

你最多可兌換相等於單次交易金額之30% 的MTR分數目,或賬戶內可使用的MTR分數目,以較低者為準。

  1. 為何我在港鐵網上商店消費後不能用MTR分扣減款項?

不能使用MTR分扣減款項可能因為以下原因:

  • 你並未在登入MTR Mobile賬戶後,才進行購物及完成付款;
  • 你賬戶內未有足夠的MTR分;
  • 你滑動或輸入兌換的MTR分總數超過支付金額的30%

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