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常見問題

1. 是否所有港鐵車票都包括在此計劃內?

計劃涵蓋所有以八達通支付的港鐵車程（包括輕鐵及港鐵巴士），以及購買全月通加強版、港鐵都會票、屯門 - 南昌全日通、機場快綫來回票、機場快綫團體票的費用。
就港鐵都會票、屯門 - 南昌全日通、機場快綫來回票及機場快綫團體票而言，市民須於購買有關車票當天起計的30日內攜同有關車票、八達通及由機場快綫客務中心發出的收據(只適用於機場快綫來回票及機場快綫團體票)於「指定車船票自助登記站」進行簡單登記，以將相關費用與八達通記錄掛鉤，作計算計劃下的公共交通開支總額及補貼金額之用。
計劃並不包括以八達通購買的單程車票、以臨時八達通支付的港鐵車程及於不同旅行社或旅遊網站購買機場快綫來回票的費用。

2. 假如我手持的八達通是臨時八達通，我可以受惠於這個計劃嗎?

所有的臨時八達通，例如臨時學生八達通、機場快綫旅遊票等都不適用於這個計劃。

3. 「指定車船票自助登記站」/「補貼領取站」是在付款區外或是付款區內?

除馬場站，所有「指定車船票自助登記站」 /「補貼領取站」都在付款區外。「補貼領取站」設置於港鐵沿綫所有車站，「指定車船票自助登記站」則設置於指定的車站。有關位置的詳情請按此。

4. 計劃涵蓋的港鐵車票可多次登記嗎?

每張計劃涵蓋的港鐵車票只可登記一次。如出現多於一次登記，將以登記時間最早者為準。

5. 已登記的港鐵車票可以退款嗎？

在任何情況下，已登記的港鐵車票均不能退款。

6. 我是否需要將機場快綫團體票下的所有車票一併登記至同一張八達通?

機場快綫團體票的每張車票需要作個別登記。乘客可按實際情況將車票登記至同一張或不同的八達通。

7. 如我於MTR Mobile或港鐵網站同時購買多張機場快綫來回票，我可以登記不同的八達通號碼嗎？

可以，購票者可按實際情況將車票登記至同一張或不同的八達通。

8. 在MTR Mobile或MTR 網站購買機場快綫來回票後，我是否需要立即登記有關車票？

你可以在購票日起計的30日內使用港鐵「網上購物確認通知」電郵內的連結登記有關車票。

9. 假如我在機場站的「港鐵車票及八達通售賣機」購買機場快綫單程票，我可以在計劃下登記該單程票的費用嗎？

不可以，計劃只適用於以八達通支付的港鐵車程（包括輕鐵及港鐵巴士）及計劃涵蓋的港鐵車票。詳情可參閱常見問題第1條。

10.  假如我已在「指定車船票自助登記站」登記計劃涵蓋的港鐵車票，但我沒有使用該車票乘車，我還可以享有補貼嗎?

已成功登記計劃涵蓋的港鐵車票因為已付費，不論該車票有否被使用都會用作計算補貼金額。

11. 假如我在限期內不能用盡車票內的金額 (例如使用港鐵都會票乘搭不足40程)，這會影響我車費補貼的金額嗎?

乘客在登記車票的時候是以車票的總值計算。因此乘客未能用盡車票內的金額亦不會影響補貼的金額。

12. 登記計劃涵蓋的港鐵車票後，如何查核車票是否登記成功？

乘客可於兩天後按此到計劃網頁、八達通手機應用程式或致電熱線2969 5500查核登記狀況。

13. 如發現八達通內的紀錄出現錯誤，怎麼辦?

乘客可致電計劃的電話熱線2969 5500查詢。