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港鐵一直以客為本，致力提供安全、可靠及舒適的鐵路服務，並持續為各項車站及鐵路設施升級，從細節提升出行體驗，讓乘客旅程更安心、更便捷、更舒適。
升級設施
| 扶手電梯 | 扶手電梯翻新及更換的同時，亦增設智能監測裝置來偵測異物，即時通報職員跟進，提升旅程安全，讓乘客更安心。 全綫有超過40部*扶手電梯經已完成升級。 |
| 升降機 | 隨著技術提升，車站升降機正分階段進行翻新及更換驅動系統，方便乘客更快捷、更安全地來往大堂和月台及進出車站。 全綫有超過70部*升降機完成升級，其他升級工程正陸續進行。 |
| 洗手間 | 洗手間通風及照明系統持續升級，提供更通爽、更明亮的環境。 全綫有超過100個*洗手間已完成升級工程，更多升級洗手間將分階段投入服務！ |