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持份者參與

 

持份者參與

與不同界別的持份者保持持續和貫徹的溝通聯繫,對締造清晰及正面的雙方了解、建立有效且長遠的關係非常重要。持份者的觀點、優先事項和期望有助我們識別風險和機遇,平衡各方利益,作出明智的決策。我們更會把握溝通聯繫的機會,主動向相關持份者分享我們的舉措,並收集他們寶貴的意見。

持份者溝通渠道及關注議題

我們的持份者包括:與港鐵在營運所在地方價值鏈上的主要業務實質相關及/或其行動有可能對公司實現目標有重大影響的個人或組織。我們將持份者劃分為十個主要組別,每組以不同的方式聯繫,確保有系統地進行持份者溝通的工作,協助我們確定可能對業務營運構成威脅的新風險和機遇。有關持份者溝通渠道、持份者關注的議題,以及我們的回應,請參閱持份者溝通渠道表。

業務夥伴

業務夥伴

社區

社區

顧客及乘客

顧客及乘客

環保組織

環保組織

投資者

投資者

媒體

媒體

政治團體

政治團體

監管機構

監管機構

員工

員工

供應商

供應商

持份者溝通渠道表

持份者組別
參與渠道
關注議題

港鐵回應

  • 網站
  • 可持續發展報告
業務夥伴業務夥伴
  • 行業會議、會議、招聘會、路演
  • 合作計劃、合同和工地會議、研討會
社區社區
  • 社交媒體渠道
  • 媒體關係、公告、新聞稿
  • 與新聞界聯繫
  • 透過「心繫社區」實施企業責任計劃
  • 社區聯絡小組會議
  • 「港鐵社區聯網」
  • 員工義工計劃「鐵路人 鐵路心」
  • 「港鐵‧藝術」計劃
  • 與非政府組織合作項目
顧客及乘客顧客及乘客
  • 客戶滿意度調查
  • 港鐵智能手機應用程式
  • 港鐵友禮會
  • 港鐵網站和Facebook 網頁
  • 港鐵熱線及網上意見表
環保組織環保組織
  • 與環保組織及投資者會面
  • 持續環境改善計劃
  • 環境影響評估諮詢
  • 生態學家的諮詢服務
  • CDP 碳披露
  • 濕地特別諮詢委員會
  • 可持續發展報告
投資者投資者
  • 年度及中期報告
  • 股東大會
  • 公告及通函
  • 投資者會議及路演
  • 港鐵熱線、網上意見表及電郵查詢
  • 港鐵網站
  • 股份過戶登記處
  • 投資者問卷調查
媒體媒體

作為替代平台,媒體反映了持份者關注的議題。我們通過不同渠道定期與他們互動。

包括向公眾發布新聞、評論和報道等資訊的傳統和網上媒體。媒體作為另一個反映持份者關注議題的平台。

員工員工
  • 行政總裁的話
  • 管理層溝通會
  • 處別/部門溝通會
  • 員工投入度調查
  • 員工諮詢機制〈員工評議會及聯席協商會〉
  • 與工會會面
  • 員工溝通計劃
  • 各種內部溝通
  • 計劃及渠道
  • 「We are MTR」 - 退休員工計劃
供應商供應商
  • 供應商企業責任調查
  • 供應商審核
  • 行業會議及路演
  • 合作計劃、實地考察及研討會
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