持份者參與
持份者參與
與不同界別的持份者保持持續和貫徹的溝通聯繫，對締造清晰及正面的雙方了解、建立有效且長遠的關係非常重要。持份者的觀點、優先事項和期望有助我們識別風險和機遇，平衡各方利益，作出明智的決策。我們更會把握溝通聯繫的機會，主動向相關持份者分享我們的舉措，並收集他們寶貴的意見。
持份者溝通渠道及關注議題
我們的持份者包括：與港鐵在營運所在地方價值鏈上的主要業務實質相關及/或其行動有可能對公司實現目標有重大影響的個人或組織。我們將持份者劃分為十個主要組別，每組以不同的方式聯繫，確保有系統地進行持份者溝通的工作，協助我們確定可能對業務營運構成威脅的新風險和機遇。有關持份者溝通渠道、持份者關注的議題，以及我們的回應，請參閱持份者溝通渠道表。
業務夥伴
社區
顧客及乘客
環保組織
投資者
媒體
政治團體
監管機構
員工
供應商
持份者溝通渠道表
持份者組別
參與渠道
關注議題
港鐵回應
- 網站
- 可持續發展報告
業務夥伴
- 行業會議、會議、招聘會、路演
- 合作計劃、合同和工地會議、研討會
- 機構管治框架與過程
- 公平營運（與其他機構進行合乎道德的交易）
- 反貪污
- 公平競爭
- 獲得基本服務（包括避免服務受阻）
社區
- 社交媒體渠道
- 媒體關係、公告、新聞稿
- 與新聞界聯繫
- 透過「心繫社區」實施企業責任計劃
- 社區聯絡小組會議
- 「港鐵社區聯網」
- 員工義工計劃「鐵路人 鐵路心」
- 「港鐵‧藝術」計劃
- 與非政府組織合作項目
- 獲得基本服務（包括避免服務受阻）
- 社區參與和發展（聯繫）
顧客及乘客
- 客戶滿意度調查
- 港鐵智能手機應用程式
- 港鐵友禮會
- 港鐵網站和Facebook 網頁
- 港鐵熱線及網上意見表
- 顧客教育
- 顧客的健康及安全
- 可持續產品及服務
- 顧客服務、支援和投訴處理
- 顧客資料保護和私隱
- 獲得基本服務（包括避免服務受阻）
環保組織
- 與環保組織及投資者會面
- 持續環境改善計劃
- 環境影響評估諮詢
- 生態學家的諮詢服務
- CDP 碳披露
- 濕地特別諮詢委員會
- 可持續發展報告
- 預防污染（空氣、水及廢物）
- 可持續地運用資源（有效地運用資源和耗水）
- 氣候變化
投資者
- 年度及中期報告
- 股東大會
- 公告及通函
- 投資者會議及路演
- 港鐵熱線、網上意見表及電郵查詢
- 港鐵網站
- 股份過戶登記處
- 投資者問卷調查
- 機構管治框架與過程
- 公平營運（與其他機構進行合乎道德的交易）
- 反貪污
- 公平競爭
- 負責任的政治參與
- 獲得基本服務（包括避免服務受阻）
- 氣候變化
媒體
作為替代平台，媒體反映了持份者關注的議題。我們通過不同渠道定期與他們互動。
包括向公眾發布新聞、評論和報道等資訊的傳統和網上媒體。媒體作為另一個反映持份者關注議題的平台。
政治團體
- 立法會會議
- 與區議員會面
- 區議會聯絡小組會議
- 與立法會議員會面
- 其他會議
- 機構管治框架與過程
- 反貪污
- 顧客的健康及安全
- 負責任的政治參與
- 獲得基本服務（包括避免服務受阻）
- 預防污染（空氣、水及廢物）
監管機構
- 法規合規性報告
- 立法會會議
- 交通事務及市區規劃諮詢委員會
- 與區議員會面
- 與立法會議員會面
- 顧客的健康及安全
- 負責任的政治參與
- 獲得基本服務（包括避免服務受阻）
- 顧客資料保護和私隱
- 員工及承辦商的健康與安全
- 預防污染（空氣、水及廢物）
員工
- 行政總裁的話
- 管理層溝通會
- 處別／部門溝通會
- 員工投入度調查
- 員工諮詢機制〈員工評議會及聯席協商會〉
- 與工會會面
- 員工溝通計劃
- 各種內部溝通
- 計劃及渠道
- 「We are MTR」 - 退休員工計劃
- 機構管治框架與過程
- 工作條件及社會保障
- 員工及承辦商的健康與安全
供應商
- 供應商企業責任調查
- 供應商審核
- 行業會議及路演
- 合作計劃、實地考察及研討會
- 公平營運（與其他機構進行合乎道德的交易）
- 公平競爭
