發展及機遇

人力資源策略

我們的《工作操守指引》為全體員工提供指引，建立本公司及持份者所期望的高道德水平及誠信標準。這些指引亦有助確保遵從公司内部及法規要求。為提升員工的意識及加強對指引的理解，我們提供包括定期道德研討會、必修網上培訓課程及一系列員工意識計劃等教育項目。

由於港鐵的業務營運覆蓋多個地區和國家，我們制定了全球人力資源策略，圍繞三大範疇，以配合因業務拓展及增長策略而產生的人力資源需要：

• 人力資源調配及發展

  我們為員工提供海外工作機會以促進知識交流，實現最佳實務及專業知識的跨地域轉移及本地化。我們亦設有「環球外派政策」，指導人力資源支援及調配，並為全球各地辦事處的員工調派提供一致條款。

• 人才管理

  我們發掘及培育有才能的員工，建立企業人才梯隊，以配合業務及繼任人選的需要。我們為高潛力員工制定個人化發展計劃，提供多元化的發展機會，例如崗位輪調、以項目為本的工作安排、在港鐵內部擔綱不同職位、提供提導/輔導、以及其他發展活動。

  我們以預先訂立的可量度目標及多維度方法，同時進行個人及團隊為本的表現評核。員工表現會持續評核，並由定期表現對話、持續反饋、年中檢討及年終年度評核所支援。

• 企業文化發展

  在當今瞬息萬變的世界，我們必須保持創新、靈活和適應能力。為推動公司前進，加強企業文化至關重要。在秉持港鐵核心價值的同時，我們需要把四個「文化重點領域」付諸實行：參與式溝通、效能與創新、協作及適應變革。

  為協助同事理解「文化重點領域」，我們安排與各樞紐的定期溝通，並持續舉辦技能培訓工作坊及研討會。為鼓勵同事在工作中展現我們的價值觀及文化重點，我們設有多項激勵計劃，包括港鐵大獎及港鐵價值觀實踐獎（LV Award）。

  

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  《工作操守指引》

招聘實務

為吸納優秀人才加入港鐵，我們建立多條招聘渠道及職涯發展路徑。我們尋求認同公司價值觀的人士，並具備追求卓越與持續改進、以積極態度解決問題、重視客戶服務，以及不斷自我提升等特質。我們為加入港鐵公司團隊的人士提供所需的培訓及發展機會，以支持其個人及專業成長。

在香港，我們透過多項領袖發展及培訓計劃，確保持續吸納年輕人才，推動業務向前邁進。

員工學習及發展

港鐵公司培養持續學習的文化，致力提供廣泛的學習資源、培訓課程和計劃，以促進營運和技術管理人員的個人成長和專業發展。

我們的學習及發展部提供多元的培訓和發展課程，涵蓋領導能力、管理及商業主題，並透過網上學習、工作坊、虛擬教室、網絡研討會及體驗式學習等不同模式進行。我們亦推出「學習管理系統」，讓員工隨時隨地利用自學資源內容學習。

車務訓練部提供一系列的訓練課程，涵蓋車務及職業健康與安全訓練、鐵路安全、技術訓練及資訊科技培訓，協助員工及承辦商有效率地執行營運及維護工作，同時符合公司鐵路運作的需要及相關的安全、技術及維修標準。通過相關評估的學員將獲頒發資格證書。車務訓練部提供訓練及相關顧問服務的設計、發展、實施及評估的工作，並已獲得 ISO 9001 品質管理系統、ISO 14001 環境管理系統和 ISO 45001 職業健康與安全管理系統的認證。

員工福祉

對員工福祉的關懷不應只限於工作場所。Wellness Connect 計劃為員工提供身體、精神、財務及社交與家庭福祉的全方位支援，營造愉快、高效且工作與生活平衡的環境。我們把家庭友善措施融入僱傭實務，協助同事履行家庭責任。這包括提供多項支援福利，例如全薪婚假、產假及侍產假、領養假、恩恤假、進修假、身心健康假，以及員工及其合資格受養人可免費乘搭港鐵並享有醫療福利。我們提供彈性工作時間、在家工作安排及工作分擔計劃，協助員工平衡個人與工作承擔。此外，我們設有健康生活平台，供員工兌換健康／保健相關產品及服務。我們亦為員工設置哺乳室及哺乳期小休等其他設施及安排。

我們的企業健康計劃透過定期活動、工作坊及研討會，以及每年免費提供季節性流感疫苗注射，支援員工的精神、社交與家庭、身體及財務健康。於 2025 年，我們推出 Wellness Connect——一個把所有健康資源整合至單一策略架構的整體員工健康計劃，推動四大健康支柱，即身體、精神、財務及社交與家庭健康，以提升可見度、優化資源，並提供一致體驗，配合以人為本的可持續發展目標。

為支援同事精神健康，我們於 2023 年成立同儕支援團隊（Peer Support Cadre），在工作層面透過輔導、指導及情緒管理支持為員工提供額外關懷。我們與 卓健醫療合作推行員工支援計劃（Employee Assistance Programme）），提供 24 小時輔導熱線、心理輔導、以及網絡研討會、培訓、工作坊、身心健康文章等活動，為面對個人或工作問題的員工提供完全保密的專業心理支援，以協助其舒緩壓力並提升精神健康。

為進一步推廣工作與生活平衡，我們舉辦多項年度活動，讓員工與家人朋友同樂。現職及退休香港員工亦可以象徵式費用，與家人朋友使用港鐵康樂會的康樂及體育設施與活動。我們亦為就讀本地教育機構的員工子女提供獎學金。為連繫社區，員工、退休員工及其家人朋友亦可透過「鐵路人　鐵路心」計劃參與義工活動。我們亦透過「We are MTR」計劃，為即將退休的員工舉辦退休規劃研討會及聚會。

員工諮詢、溝通及表揚

除了遵守我們營運所在的地區有關集體談判及防止反工會歧視的適用法律責任之外，我們亦與員工保持開放而持續的對話，以維繫勇於承擔、充滿熱誠和緊密聯繫的員工隊伍。

為維持員工與管理層之間的互信及加強溝通，我們在香港設有兩級員工協商機制，包括公司層面的員工評議會（「SCC」）和50個部門/組別層面的聯席協商會（「JCC」）。員工評議會為管理層與員工就公司層面事宜（例如薪酬福利、組織和人力資源、公司業務更新、重大政策改變和安全績效等）交流意見的諮詢組織；而聯席協商會為員工與管理層商討部門或組別事宜提供平台，例如工作環境和設施、輪班安排、工作安全和效率等。另外，我們定期舉行管理層與工會之間的會議及溝通會，了解員工情緒，並積極爭取員工支持公司的舉措。

為表揚員工追求卓越的熱誠與成就，我們在與工作表現掛鈎的薪酬檢討之外，亦設立多項獎項及榮譽。

供應鏈管理

我們與廣泛的供應商及業務夥伴合作。我們致力負責任地營運，制定了完善的管治架構，並實施多項可持續採購措施，以管理和緩減與供應鏈相關的風險。項目及工程拓展總監轄下的項目及工程商務管理部，聯同法律及管治總監轄下的採購及供應鏈部，負責監察公司可持續發展供應鏈措施的總體執行情況，其重點工作範疇包括：

我們制定了公司政策和指引，確保員工在採購和招標過程中以恰當及合乎道德的方式行事。公司的《工作操守指引》訂明我們致力確保公平、具透明度及市場競爭力的採購流程，符合最高的道德行為標準，並遵守所有相關法規的承諾。所有供應商必須遵守《供應商行為守則》，以維持在人權和勞工權益、環境保護、供應鏈管理及商業道德操守方面的嚴格標準；全面遵守該守則要求，是與港鐵公司合作的先決條件。同時，我們的《可持續採購政策》採納《ISO 20400:2017 可持續採購指引》的原則，指導可持續採購決策，並在整個供應鏈推廣環保措施。為體現我們對綠色採購的承諾，我們每年均會因應公司整體採購預測，訂立綠色開支目標。為與公司的三大環境及社會目標保持一致，我們於 2025 年檢討並優化《可持續採購政策》（取代原有的《綠色採購政策》）及《供應商行為守則》。

我們正積極加強採購過程中的供應鏈風險管理，並在整個採購生命周期中加強並引入新的風險控制措施，涵蓋供應商風險篩查、資格預審、招標評估，以及中標後的績效管理。

為鼓勵可持續發展表現，我們持續舉辦「安全和環境改善獎勵計劃」，以表揚主要承辦商和外判商在高品質、安全、環保及持份者參與方面取得的優異表現。

針對現代奴役，我們已在《港鐵反奴役及人口販賣聲明》中表達了公司的承諾，確保設立制度管理此等問題。我們致力確保公司各業務的供應鏈所僱用的工人，均獲得公平、人道及公正合理的對待。我們採取多管齊下的方式，與主要供應商緊密交流合作，以提升他們對環境、社會及管治（ESG）實踐的認識並加以採納。我們每年舉辦的「供應商ESG論壇」及「ESG實踐問卷調查」，加上全年恆常舉行的「供應商關係管理會議」，透過這些平台與供應商探討ESG方面共同發展的機遇及跟進進展。

供應鏈風險管理

我們的供應鏈風險會透過公司的「企業風險管理系統」加以識別並定期評估，並歸類於主要風險範疇之一「關鍵供應鏈失效」。為有效管理這些供應鏈風險，我們與供應商合作實施不同的風險緩解措施。例如，我們透過確保供應商會為對安全及營運服務關鍵的備件維持充足存貨，以保證可持續不斷地供應貨品與相關服務。

我們亦與供應商合作，研究開拓更多專用備件的供應來源。我們會透過評估供應商的業務性質、地理位置及過往表現，識別對關鍵供應商可能造成影響的可持續發展風險。被歸類為高風險的供應商會受到嚴密監察，並按需要採取適當的跟進行動。

供應鏈評估與供應商參與

我們制定了一套供應商評估程序，協助我們維持一個可持續的供應鏈網絡。當中包括進行桌面評估，核實供應商的ESG政策、落實措施及表現數據等資料；在適合情況下，我們的採購部門及相關同事會進行實地評估，並或會要求供應商就識別出的不足制定糾正行動計劃及改善措施。

我們將供應商分為三個類別，包括客運業務、物業管理及鐵路延綫項目。我們在此三類主要供應商的年度開支比率載於《可持續發展報告》。此外，我們與列車供應商緊密合作，監控列車製造及組裝過程的品質，確保達到所有表現參數；在適當情況下，我們亦會獎勵符合訂明表現範圍的供應商。

我們亦積極與供應鏈的業務夥伴進行進一步的溝通，支持他們採用高於合規水平的最佳可持續慣例。例如，我們邀請他們參與論壇、研討會和實地考察，以衡量其表現和分享最佳實務；在有需要時，我們的採購團隊亦會到關鍵供應商進行實地評估。我們亦會按需要對供應商進行調查，以評估其是否遵守《供應商行為守則》，並就道德標準、人權和勞工權利、環境保護、消費者保障、供應鏈管理及利益衝突等範疇，評估其可持續發展政策、措施和監察系統的成熟程度。調查結果有助我們找出改進範疇，促進合作機會，並有助制訂日後進一步優化可持續發展措施的計劃。

為將我們的可持續發展承諾推廣至更廣泛的持份者，我們要求供應商確保其轄下的供應鏈須完全遵守《供應商行為守則》。承辦商須遵守嚴格的安全規定和要求，我們亦會與他們及行業組織緊密合作，在安全、環境保護及品質方面的最佳實務，從而協助他們改善項目交付計劃。這些與承辦商建立的非合約合作關係，有助我們實現成為負責任和可持續發展企業的願景。

我們亦將氣候承諾延伸至供應鏈相關影響，包括採購設備的碳排放、營運廢物，以及鐵路發展項目的隱含碳排放。透過制定範疇3科學基礎減碳目標，我們與供應商及其他價值鏈夥伴有效深化協作，從而識別減排機會，並在公司各業務更廣泛的生態圈中放大正面的環境成效。

與學校及大學合作

我們多管齊下支持青年發展，並透過與大學和青年組織合作，支持多項符合港鐵公司「發展及機遇」社會目標的計劃和舉措，其中包括：

• 設立「員工子女獎學金計劃」；
• 為中學及大學學生舉辦職業講座、參觀活動和師友計劃；及
• 為來自多元背景，例如殘疾及有特殊學習需要的青少年提供暑期見習機會。

2023年，我們為中學生推出了「‘TRAIN’出光輝每一程2.0」計劃，透過一系列網上課程及工作坊，為中學生配備必要的技能。課程和工作坊將重點放在未來技能和創新能力，包括設計思維、創業精神、金融知識和人工智慧應用。它以「社會創新挑戰」比賽為特色，鼓勵學生運用所學知識，針對各種社會共融議題提出創新解決方法，並在我們的ESG同行夥伴計劃的支持下實現構想。

支持初創企業及科技生態圈

創新及科技是我們實踐願景及推動全新發展機遇的關鍵。為建立充滿活力的創新科技生態圈，我們積極與內外持份者緊密合作。

科技創新策導委員會負責監督策略性創新及科技舉措，並分配資金試行新科技及創新項目，以確保公司在創新及科技計劃與基建方面的投資與策略優先事項一致。自2021年起，我們已撥出專項資金支持合資格的創新項目。我們不僅與香港的持份者合作，亦與中國內地及海外夥伴攜手推進創新方案及鐵路專用技術。

我們透過與香港科學園及數碼港等主要機構建立策略夥伴關係，積極支持初創企業。透過業務配對及參與不同活動等舉措，這些合作有助強化本地初創生態圈、推動創新，並創造與公司整體創新策略一致的協同效應。

港鐵學院

港鐵學院於2016年成立，作為一個全球教育及研究中心，專為鐵路管理及工程專業人士提供提升知識和拓展職業的機會，同時促進行業的長遠發展。學院的目標是建立鐵路行業的人才庫，並成為鐵路管理及營運的全球培訓及研究中心。其量身定制的課程旨在培養未來的鐵路專業人才及行業領袖，使他們具備全球頂尖的技能和最佳實務。我們在培育人才方面的策略性身份將促進香港及其他地區鐵路行業服務和營運卓越的發展。

自2023年起，學院推出「港鐵研究資助計劃」，為每個項目提供高達港幣150萬元的資助。該計劃旨在支持各大學創新且具前瞻性的研究項目，專注於塑造未來的公共交通系統。此計劃為研究項目提供財政支持，致力促進技術的重大長遠進步、提升服務質量及改善鐵路運輸系統的整體性能。