持份者參與

我們與不同界別的持份者定期或持續交流,了解他們的意見,從而作出明智的商業決定,以及識別各種風險和機遇。我們更會把握溝通聯繫的機會,主動向相關持份者分享我們的舉措,並收集他們的寶貴意見。

我們的持份者包括:與港鐵互動、受港鐵影響、對港鐵有影響,或在港鐵擁有既得利益的組織或個人。請參閱下表,以了解相應主要持份者組別的溝通渠道、持份者關注的議題,以及我們的回應。

持份者組別參與渠道關注議題港鐵回應
網站可持續發展報告
持份者組別參與渠道關注議題港鐵回應
網站可持續發展報告
業務夥伴

業務夥伴

  • 行業會議、會議、招聘會、路演
  • 合作計劃、合同和工地會議、研討會
  • 機構管治框架與過程
  • 公平營運(與其他機構進行合乎道德的交易)
  • 反貪污
  • 公平競爭
企業管治關於港鐵 - 企業管治
  • 獲得基本服務(包括避免服務受阻)
顧客服務社會共融促進社會共融 - 基本出行服務促進社會共融 - 平等機會
社區

社區

  • 社交媒體渠道
  • 媒體關係、公告、新聞稿
  • 與新聞界聯繫
  • 透過「心繫社區」實施企業責任計劃
  • 社區聯絡小組會議
  • 「港鐵社區聯網」
  • 員工義工計劃「鐵路人 鐵路心」
  • 「港鐵‧藝術」計劃
  • 與非政府組織合作項目
  • 獲得基本服務(包括避免服務受阻)
顧客體驗及出行便利社會共融促進社會共融 - 基本出行服務促進社會共融 - 平等機會
  • 社區參與和發展(聯繫)
社會共融促進社會共融推動發展機遇 - 未來技能及創新方案
顧客及乘客

顧客及乘客

  • 客戶滿意度調查
  • MTR Mobile應用程式
  • 港鐵友禮會
  • 港鐵網站、Facebook 網頁及其他社交平台
  • 港鐵熱線及網上意見表
  • 顧客教育
顧客體驗及出行便利促進社會共融 - 基本出行服務
  • 顧客的健康及安全
顧客健康及安全促進社會共融 - 基本出行服務
  • 可持續產品及服務
顧客體驗及出行便利顧客健康及安全發展及機遇供應鏈管理減少溫室氣體排放促進社會共融 - 基本出行服務
  • 顧客服務、支援和投訴處理
顧客體驗及出行便利促進社會共融 - 基本出行服務
  • 保護顧客資料和私隱
顧客服務 - 保護資料
  • 獲得基本服務(包括避免服務受阻)
顧客體驗及出行便利社區投資計劃促進社會共融 - 基本出行服務
環保組織

環保組織

  • 與環保組織及投資者會面
  • 持續環境改善計劃
  • 環境影響評估諮詢
  • 生態學家的諮詢服務
  • CDP披露
  • 濕地特別諮詢委員會
  • 可持續發展報告
  • 預防污染(空氣、水及廢物)
減少溫室氣體排放減少溫室氣體排放內容索引
  • 可持續地運用資源(有效地運用資源和耗水)
廢物管理環保及低碳設計減少溫室氣體排放 - 廢物管理減少溫室氣體排放 - 環保及低碳設計
  • 氣候變化
減少溫室氣體排放與氣候相關的資訊披露關於港鐵 - 可持續的融資減少溫室氣體排放 - 減少碳排放、採用潔淨能源及提升能源效益與氣候相關的資訊披露
  • 保育大自然與生物多樣性
與自然相關的資訊披露與自然相關的資訊披露
投資者

投資者

  • 年度及中期報告
  • 股東大會
  • 公告及通函
  • 投資者會議及路演
  • 港鐵熱線、網上意見表及電郵查詢
  • 港鐵網站
  • 股份過戶登記處
  • 投資者問卷調查
  • 機構管治框架與過程
  • 公平營運(與其他機構進行合乎道德的交易)
  • 反貪污
  • 公平競爭
企業管治關於港鐵 - 企業管治
  • 負責任的政治參與
持份者參與關於本報告 - 持份者參與
  • 獲得基本服務(包括避免服務受阻)
顧客服務社會共融促進社會共融 - 基本出行服務促進社會共融 - 平等機會
  • 氣候變化
減少溫室氣體排放可持續的財政能力關於港鐵 - 可持續的融資減少溫室氣體排放 - 減少碳排放、採用潔淨能源及提升能源效益與氣候相關的資訊披露
媒體

媒體

  • 我們通過不同渠道定期與他們互動,包括傳統及網上媒體,向公眾發布新聞、評論和報道等資訊
  • 在LinkedIn、 Facebook、Instagram等社交平台上,發布公司營運、服務、推廣、活動等方面的資訊,同時借助雙向溝通平台,供顧客發表意見。媒體是另一個反映持份者關注議題的平台。
政治團體

政治團體

  • 立法會會議及區議會聯絡小組會議
  • 與立法會議員及區議員會面
  • 其他會議
  • 機構管治框架與過程
  • 反貪污
企業管治關於港鐵 - 企業管治
  • 顧客的健康及安全
社會共融促進社會共融 - 基本出行服務
  • 負責任的政治參與
持份者參與關於本報告 - 持份者參與
  • 獲得基本服務(包括避免服務受阻)
顧客體驗及出行便利社會共融促進社會共融 - 基本出行服務促進社會共融 - 平等機會
  • 預防污染(空氣、水及廢物)
減少溫室氣體排放減少溫室氣體排放
監管機構

監管機構

  • 法規合規性報告
  • 立法會會議
  • 交通事務及市區規劃諮詢委員會
  • 與立法會議員及區議員會面
  • 顧客的健康及安全
社會共融促進社會共融 - 基本出行服務
  • 負責任的政治參與
持份者參與關於本報告 - 持份者參與
  • 獲得基本服務(包括避免服務受阻)
顧客體驗及出行便利社會共融促進社會共融 - 基本出行服務促進社會共融 - 平等機會
  • 保護顧客資料和私隱
顧客服務 - 保護資料
  • 員工及承辦商的健康與安全
員工及承辦商安全促進社會共融 - 基本出行服務推動發展機遇 - 員工發展與健康推動發展機遇 - 促進業務夥伴的發展
  • 預防污染(空氣、水及廢物)
減少溫室氣體排放減少溫室氣體排放內容索引
員工

員工

  • 行政總裁的話
  • 管理層溝通會
  • 處別/部門溝通會
  • 員工投入度調查
  • 員工諮詢機制〈員工評議會及聯席協商會〉
  • 與工會會面
  • 員工溝通計劃及渠道
  • 「We are MTR」 - 退休員工計劃
  • 機構管治框架與過程
企業管治關於港鐵 - 企業管治
  • 工作條件及社會保障
發展及機遇促進社會共融 - 基本出行服務促進社會共融 - 多元及共融推動發展機遇 - 員工發展與健康
  • 員工及承辦商的健康與安全
員工及承辦商安全促進社會共融 - 基本出行服務推動發展機遇 - 員工發展與健康推動發展機遇 - 促進業務夥伴的發展
供應商

供應商

  • 供應商企業責任調查
  • 供應商審核
  • 行業會議及路演
  • 合作計劃、實地考察及研討會
  • 公平營運(與其他機構進行合乎道德的交易)
企業管治供應鏈管理關於港鐵 - 企業管治推動發展機遇 - 促進業務夥伴的發展
  • 公平競爭
企業管治供應鏈管理關於港鐵 - 企業管治